Formation hiring Ingénieur Services Professionnels in San Francisco, California, United States

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Formation recherche un ingénieur de services professionnels pour intégrer les clients d'entreprise aux produits et solutions de Formation. Vous travaillerez sur le terrain avec nos clients ainsi que de manière interfonctionnelle avec les équipes internes pour mettre en œuvre et étendre rapidement nos solutions de produits. Vous êtes un joueur d'équipe passionné, avec un large éventail de compétences techniques et de communication et une expérience éprouvée des engagements réussis chez les clients d'entreprise Fortune 500.

Formation est le leader mondial du développement de solutions évolutives pour des offres individualisées. Notre solution génère des résultats commerciaux en développant et en approfondissant les relations de nos clients avec leurs clients. Pour ce faire, nous automatisons le déploiement d'offres individualisées sur les canaux numériques et physiques. La solution de Formation exploite l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour offrir de superbes expériences grâce à des offres 1: 1 uniques qui plaisent à chaque client.

En tant qu'ingénieur des services professionnels, vous jouerez un rôle de premier plan pour aider Formation à fournir un produit, un service et une valeur de premier ordre aux clients de Formation. Votre rôle est pratique et vous devez porter de nombreux chapeaux. Vous devez aider à définir le travail requis pour prendre en charge l'intégration et les nouveaux cas d'utilisation, écrire des connecteurs sur des produits martech tiers, établir des flux de données entre Formation et ses clients, et travailler avec l'équipe de sécurité pour assurer la sécurité globale du Solution. Vous travaillerez dans l'équipe des services professionnels aux côtés des scientifiques de la formation, des analystes de données, des ingénieurs de produit, des ingénieurs de développement et de sécurité, des équipes de vente, des équipes de réussite client, etc.

Principales responsabilités

  • Une expérience du cycle de vie de l'engagement client après-vente pour les logiciels d'entreprise, du lancement à l'intégration à l'adoption en passant par la mise à l'échelle, est cruciale.
  • Configuration principale et responsabilité de codage pour le déploiement et l'intégration des clients Formation.
  • Aider l'équipe de sécurité à établir, documenter et maintenir une posture de sécurité entre Formation et nos clients
  • Établir, documenter et maintenir des flux de données entre Formation et nos clients
  • Développer et / ou configurer des connecteurs pour les canaux de marketing numérique, les systèmes de fidélisation, les systèmes de gestion de contenu créatif et d'autres systèmes tiers
  • Fournir la portée et les estimations du travail des services professionnels aux équipes d'avant-vente
  • Travailler avec DevOps pour provisionner une infrastructure spécifique au locataire selon les besoins
  • Contribuer aux runbooks pour les solutions clients
  • Développer des articles techniques et de la documentation et aider à développer notre base de connaissances internes et publiques
  • Point de contact technique interne pour diagnostiquer les données et les problèmes opérationnels
  • Travailler avec des équipes internes pour guider, configurer, tester et dépanner les intégrations et les déploiements
  • Travaillez avec le support, DevOps, l'ingénierie, la science des données, le développement commercial et les ventes pour résoudre les problèmes de déploiement en temps opportun.
  • Un voyage modéré est requis

Compétences et l'expérience

  • Diplôme BS / BA en majeure technique ou équivalent
  • Plus de 5 ans en tant qu'ingénieur de services professionnels ou d'intégration dans un rôle orienté client au service des clients du Fortune 500
  • Expérience et connaissance éprouvée des principales technologies de cloud et des fournisseurs de cloud public, y compris plus de 3 ans d'expérience dans le développement de logiciels d'entreprise avec des produits et services AWS tels que: S3, EMR, Lambda, Athena, Kinesis, Hive, Airflow, Spark
  • Solides compétences en ingénierie des données avec connaissance et maîtrise de SQL et compétences courantes en gestion de données
  • Expérience avec la programmation basée sur Go, Python ou JVM dans un cadre commercial
  • Une connaissance de l'industrie martech est préférable
  • Capacité à piloter un projet du concept à la sortie
  • Capacité à gérer des tâches de leadership technique (conception de solutions, estimation) et à s'adapter à divers environnements de travail dans un rôle de conseil
  • Esprit d'équipe avec une attitude positive et de solides compétences en communication
  • Capacité à communiquer des concepts techniques et des spécifications de manière claire et efficace
  • Capacité à réussir dans un environnement de démarrage travaillant sur des projets et des produits au niveau du sol et du processus de construction
  • Solides compétences interpersonnelles, de présentation, de communication écrite et verbale

À propos de la formationLa formation distille des données clients complexes en des expériences sur mesure uniques; nous orchestrons les échanges physiques et numériques en un seul voyage transparent. Notre entreprise établit des relations durables et de confiance entre les personnes et les marques et rend les choses plus simples.

Nous atteignons déjà des millions de personnes par jour et nous ne faisons que commencer. Notre leadership fondateur est le commerce, la conception et l'ingénierie à parts égales, car nous pensons que des perspectives différentes + un discours passionné donnent les meilleurs résultats. Nous sommes collectivement talentueux, mais aussi humbles. Nous nous donnons entièrement. Nous aimons apprendre de nouvelles choses.

La formation s'engage pour l'inclusion et la diversité et est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats seront pris en considération sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap ou le statut de vétéran.

Si vous êtes prêt à relever le défi de toute une vie, nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe.